Conditions d’hébergement

1. Les contrats d’hébergement et accords connexes conclus entre Foresta Hakone Onsen (l’« Hôtel ») et un client sont régis par les présentes Conditions générales. Les questions qui n’y sont pas prévues sont régies par les lois et règlements applicables et les usages généralement reconnus.

2. Un accord particulier licite prévaut sur les présentes Conditions. Les conditions particulières indiquées par un canal de réservation ou une formule d’hébergement prévalent également.

1. Le demandeur doit fournir le nom du client, la date d’hébergement, l’heure d’arrivée estimée, le nombre de personnes, le prix de l’hébergement, les coordonnées, les informations sur les repas et toute autre information raisonnablement exigée par l’Hôtel.

2. Une demande de prolongation du séjour est considérée comme une nouvelle demande au moment où elle est faite.

1. Le contrat d’hébergement est conclu lorsque l’Hôtel accepte la demande et envoie une confirmation de réservation. La seule réception d’une demande ne conclut pas un contrat, sauf si l’Hôtel ne peut prouver qu’il n’a pas accepté la demande.

2. Après la conclusion, l’Hôtel peut demander un acompte ou un paiement anticipé à hauteur du tarif de base du séjour, limité à trois jours si le séjour dépasse trois jours.

3. Un acompte est imputé d’abord sur les frais d’hébergement, puis sur les frais d’annulation, puis sur les dommages-intérêts. Tout solde est remboursé. Si un acompte exigé n’est pas payé dans le délai indiqué et que l’Hôtel a signalé cette conséquence en fixant ce délai, le contrat devient caduc.

L’Hôtel peut accepter qu’aucun acompte ne soit exigé. S’il ne demande ni acompte ni délai de paiement, il est réputé avoir accepté cet accord particulier.

L’Hôtel peut demander une coopération aux mesures de prévention des infections au titre de l’article 4-2, paragraphe 1 de la loi sur l’activité hôtelière.

1. L’Hôtel ne peut refuser de conclure un contrat d’hébergement que dans les limites de la loi sur l’activité hôtelière et des autres lois applicables. Cet article n’autorise aucun refus pour des motifs non prévus par la loi.

(1) La demande ne respecte pas les présentes Conditions. (2) L’Hôtel est complet. (3) Le demandeur est raisonnablement considéré comme susceptible de violer la loi, l’ordre public ou les bonnes mœurs dans le cadre du séjour.

(4) Le demandeur est raisonnablement considéré comme un groupe criminel organisé, un membre ou associé, une personne liée ou une autre organisation antisociale ; une entité contrôlée par ces personnes ; ou une société comptant une telle personne parmi ses dirigeants.

(5) Le demandeur adopte un comportement qui perturbe gravement les autres clients. (6) Le demandeur est un patient ou une autre personne relevant des dispositions de la loi sur l’activité hôtelière relatives aux maladies infectieuses spécifiées.

(7) Une demande violente est formulée ou une charge déraisonnable est exigée, à l’exception d’une demande de suppression des obstacles sociaux au titre de la loi sur l’élimination de la discrimination envers les personnes handicapées.

(8) Le demandeur répète une demande excessivement contraignante prévue à l’article 5-6 du règlement d’application de la loi sur l’activité hôtelière, susceptible d’entraver gravement les services aux autres clients.

(9) L’hébergement ne peut être fourni en raison d’une catastrophe naturelle, d’une défaillance des installations ou d’une autre cause inévitable.

(10) Le cas relève de l’article 4 du règlement d’application de la loi sur l’activité hôtelière de la préfecture de Kanagawa, notamment un trouble grave dû à l’ivresse ou à un comportement manifestement anormal, ou une nuisance grave due à un état extrêmement insalubre du corps ou des vêtements.

Le demandeur peut demander à l’Hôtel d’expliquer le motif de son refus de conclure un contrat d’hébergement au titre de l’article précédent.

1. Le client peut annuler le contrat d’hébergement en informant l’Hôtel.

2. Si le client annule tout ou partie du contrat pour une raison qui lui est imputable, les frais d’annulation du tableau annexe 2 s’appliquent, uniquement si l’Hôtel l’a préalablement informé de cette obligation. Les conditions particulières du canal de réservation ou de la formule prévalent.

3. Si le client n’arrive pas avant 20:00 sans prévenir, ou dans les deux heures suivant l’heure d’arrivée annoncée, l’Hôtel peut considérer le contrat comme annulé par le client.

1. Dans les limites du droit applicable, l’Hôtel peut annuler le contrat si le client est raisonnablement considéré comme susceptible de violer, ou a violé, la loi, l’ordre public ou les bonnes mœurs ; appartient à une organisation antisociale ; perturbe gravement les autres clients ; relève des dispositions sur les maladies infectieuses spécifiées ; formule une demande violente ou déraisonnable ; répète une demande excessive définie par la loi ; ne peut être hébergé pour cause de force majeure ; ou relève du règlement applicable de Kanagawa.

2. L’Hôtel peut également annuler si le client ne respecte pas les règles de prévention des incendies, notamment l’interdiction de fumer au lit, d’utiliser une flamme nue ou de manipuler les équipements de sécurité incendie.

3. Lorsque l’Hôtel annule au titre de cet article, il ne facture pas les services que le client n’a pas encore reçus.

Un client peut demander à l’Hôtel d’expliquer le motif de l’annulation d’un contrat d’hébergement au titre de l’article précédent.

1. Au plus tard à la date d’hébergement, chaque client doit enregistrer son nom, son adresse, ses coordonnées et toute autre information exigée par l’Hôtel. Un client étranger sans adresse au Japon doit également enregistrer sa nationalité et son numéro de passeport.

2. L’Hôtel peut demander la présentation d’un passeport ou d’un autre justificatif d’identité et en conserver une copie lorsque la loi ou les directives administratives l’exigent.

1. Le client peut utiliser la chambre de 15:00 le jour de l’arrivée à 10:00 le jour du départ. Lors d’un séjour de plusieurs nuits, la chambre peut être utilisée toute la journée, sauf les jours d’arrivée et de départ.

2. Sous réserve de disponibilité et de nettoyage, l’Hôtel peut autoriser l’utilisation en dehors de ces horaires. Le supplément est d’un tiers du prix de la chambre du jour pour trois heures maximum, de la moitié pour six heures maximum et du prix intégral au-delà de six heures.

Les clients doivent respecter le règlement intérieur indiqué dans ce livret et affiché dans l’enceinte de l’Hôtel.

1. L’arrivée commence à 15:00 ; le départ s’effectue avant 10:00. Les bains thermaux privatifs ouvrent de 16:00-23:00 et de 6:00-9:00 le lendemain matin. Les horaires des repas, de la réception et des autres services figurent dans la confirmation de réservation, l’application client, les avis affichés ou les informations quotidiennes.

2. Ces horaires peuvent être modifiés temporairement pour des raisons inévitables. L’Hôtel en informera les clients par un moyen approprié.

1. Les frais sont décrits dans le tableau annexe 1. Le prix de l’hébergement est le montant confirmé dans la réservation, sous réserve des conditions particulières de la formule.

2. Les frais doivent être réglés en yens japonais ou par un autre moyen accepté par l’Hôtel, au moment indiqué par celui-ci.

3. Les frais d’hébergement restent dus si la chambre a été mise à disposition et que le client choisit volontairement de ne pas séjourner.

L’Hôtel indemnise le client, conformément au droit applicable, des dommages causés par l’Hôtel dans l’exécution ou l’inexécution du contrat d’hébergement ou des accords connexes, sauf si les dommages ne sont pas imputables à l’Hôtel.

1. Avec l’accord du client, l’Hôtel organise, dans la mesure du possible, un autre hébergement à des conditions équivalentes.

2. Si aucun autre hébergement ne peut être organisé, l’Hôtel verse une indemnité équivalente aux frais d’annulation applicables, imputée sur les dommages-intérêts. Aucune indemnité n’est due si l’impossibilité de fournir la chambre n’est pas imputable à l’Hôtel.

1. Utilisez le coffre de la chambre pour les espèces et objets de valeur. L’Hôtel n’accepte normalement pas leur dépôt. Si le personnel accepte expressément de recevoir un objet et que celui-ci est endommagé, l’Hôtel traite la question conformément au droit applicable.

2. Si des biens non déposés auprès de l’Hôtel sont endommagés par un acte intentionnel ou une négligence de l’Hôtel, celui-ci indemnise la perte conformément au droit applicable.

1. Les bagages arrivant avant l’enregistrement ne sont gardés que si l’Hôtel a donné son accord préalable.

2. Si un objet est trouvé après le départ et que son propriétaire est connu, l’Hôtel lui demande ses instructions. Sans instructions ou si le propriétaire est inconnu, l’objet est conservé pendant sept jours, jour de découverte compris, puis remis au commissariat le plus proche. Les aliments, boissons et autres objets dangereux ou insalubres peuvent être éliminés plus tôt conformément à la loi et aux usages.

L’Hôtel fournit une place de parking, mais n’assume pas la garde du véhicule. Si l’Hôtel cause un dommage intentionnellement ou par négligence, il indemnise la perte conformément au droit applicable.

Le client doit indemniser l’Hôtel pour les dommages causés intentionnellement ou par négligence de sa part.